Politicas de Uso

Política de Privacidade – Nerah

1. Definições

1.1 Denomina-se “Portal Nerah” o site destinado a e-commerce cujo domínio é www.nerah.com.br.

1.2 Denomina-se “Nerah”, como um todo, incluindo seus portais de e-commerce, sua estrutura institucional e física.

1.3 Classificam-se como “internauta” todos aqueles que de alguma forma acessam o Portal Nerah (www.nerah.com.br), sejam clientes ou não.

1.4 Classificam-se como “clientes” todas as pessoas que utilizam os produtos e/ou serviços oferecidos pelo Portal Nerah, pagos ou não.

1.5 Classificam-se como “usuários” todas as pessoas que se cadastram no Portal Nerah e recebem uma identificação individual e exclusiva.

1.6 Entende-se por identificação individual toda informação que não está disponível para o público em geral e é atribuída, pessoalmente, a um determinado cliente/usuário. São exemplos de dados de identificação individual os números de CPF ou CNPJ, dados para contato e dados sobre cobrança.

1.7 Cookie é um arquivo-texto enviado pelo servidor do Portal Nerah para o computador do internauta, com a finalidade de identificar o computador, personalizar os acessos e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados. Um cookie é atribuído individualmente a cada computador, ele não pode ser usado para executar programas, tampouco infectar computadores com códigos maliciosos de qualquer espécie, tais como vírus, trojans, etc., e pode ser lido apenas pelo servidor que o enviou.

1.8 Criptografia é o nome dado ao processo de codificação de informações. As informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego na internet.

1.9 Firewall: é o nome dado ao dispositivo físico e/ou lógico de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

2. Objetivo da solicitação de informações pessoais pelo Portal Nerah

2.1 O Portal Nerah tem o compromisso de manter suas informações pessoais sob o mais completo sigilo, vinculando-as unicamente ao seu registro e utilizando-as para: realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos em nosso Portal, bem como a identificação do respectivo destinatário; obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes e desenvolvimento de nossas campanhas; manutenção de dados e ações de relacionamento com o cliente, bem como a melhoria contínua do serviço prestado pelo Portal Nerah; e resolução de eventuais questões legais relacionadas ao Portal.

2.2 As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para o Portal Nerah atingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar ao consumidor uma forma para efetuar suas compras.

2.3 O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que fornecer ao Portal Nerah, assumindo a correspondente responsabilidade caso os mesmos não sejam exatos, bem como se compromete a mantê-los atualizados. O Portal Nerah não assume qualquer responsabilidade em caso de inexatidão dos dados informados.

2.4 O usuário que cadastrar-se no Portal Nerah utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade e estelionato, ambos previstos no Código Penal Brasileiro, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

2.5 O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar alteração e/ou retificação de seus dados, bastando para tanto acessar seu cadastro diretamente por meio de local próprio, indicado no Portal Nerah.

2.6 O Portal Nerah, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuários a capacidade legal, portanto não será permitido em nenhuma hipótese o cadastro de indivíduos que ainda não tenham alcançado a devida maioridade legal.

3. Obtenção das Informações Pessoais

3.1 São coletadas informações pessoais, capazes de identificar os usuários, quando estes:
a) se cadastram no Portal Nerah;
b) interagem com as diversas ferramentas existentes no Portal Nerah, fornecendo as informações voluntariamente; e
c) quando efetuam o pagamento de seu pedido através do Portal Nerah.

3.2 Todos os dados pessoais coletados serão incorporados à base de dados deste Portal, cabendo à Nerah o armazenamento destes dados.

3.3 A Nerah poderá confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, companhias especializadas, banco de dados, para o que fica expressamente autorizado. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer, motivo pelo qual a Nerah poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.

3.4 A Nerah irá automaticamente cancelar e reembolsar o valor do seu pedido caso ele esteja há mais de 3 meses parado, após tentativas nossas de contato sobre o pedido.

4. Obtenção das informações navegacionais

4.1 O Portal Nerah também recebe e armazena automaticamente informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada, através dos cookies.

4.2 Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam os sites e acompanham a navegação do usuário dentro de nossa página, de maneira a personalizá-la de acordo com o perfil de cada cliente. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm os dados de login do usuário. Você pode descartar o cookie de seu computador quando desejar ou configurar seu navegador para rejeitar cookies. Ressaltamos, no entanto, que essa última hipótese pode limitar algumas funcionalidades do Portal Nerah.

5. Utilização das Informações

5.1 Sem prejuízo das demais disposições descritas nesta política, o usuário declara ter ciência e concordar que o Portal Nerah poderá utilizar as informações coletadas para os seguintes propósitos gerais:
(a) viabilizar a interatividade entre usuário cliente e usuário administrador;
(b) informar a respeito de novos eventos;
(c) manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, via mala-direta, SMS ou outros meios de comunicação;
(d) aperfeiçoar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no Portal;
(e) elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos usuários;
(f) responder às dúvidas e solicitações de seus usuários;
(g) realizar pesquisas e campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como divulgar ofertas de parceiros.

6. Da proteção e privacidade dos dados

6.1 A Nerah fará todo o possível para manter a privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas, sempre observando o estado da técnica disponível. Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Nerah se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de vírus, invasões no Portal Nerah, em sua base de dados e demais falhas relacionadas, salvo se houver dolo ou culpa da Nerah.

6.2 Os profissionais da Nerah têm conhecimento da presente política e apenas o pessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os dados pessoais dos usuários coletados no Portal, sob pena de sofrer sanção disciplinar em caso de violação das normas aqui previstas.

6.3 A Nerah exige de suas empresas parceiras e prestadores de serviços a garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta política, quando há necessidade de compartilhamento dos mesmos.

7. Procedimentos de Segurança

7.1 O Portal Nerah adota medidas modernas de segurança para proteger suas informações pessoais, restringindo o acesso a elas apenas a pessoal autorizado.

8. Do Login e Senha utilizados pelo cliente no Portal Nerah

8.1 É de responsabilidade do usuário a guarda de sua senha e de seu login de acesso. Não é adequada a utilização de senhas óbvias, como datas de nascimento, nomes ou sequências numéricas. Recomenda-se que a senha possua caracteres especiais e alfanuméricos. Caberá ao usuário alterar sua senha de acesso periodicamente. Caso o usuário tome conhecimento ou apenas suspeite que sua senha foi descoberta, deverá alterá-la imediatamente.

9. Envio de Comunicados e Mensagens Publicitárias

9.1 A Nerah poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias a seus usuários cadastrados no Portal Nerah, ou clientes em geral, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por email, SMS, MMS, mala-direta, outros.

9.2 Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por email trarão, obrigatoriamente, opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem por parte do Portal. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para sua execução.

9.3 O opt-out é feito através do e-mail do usuário, portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receber as comunicações no outro email não descadastrado.

9.4 Os serviços de envio de e-mails são realizados pelo Portal Nerah ou por empresa contratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar o envio. A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma os e-mails do cadastro do Portal Nerah para qualquer outro fim que não o envio das mensagens, de acordo com as preferências de cada usuário registradas na presente política.

10. Links Externos

10.1 O Portal Nerah poderá ter acesso a links para outros sites externos cujos conteúdos e políticas de privacidade não são de sua responsabilidade. Recomendamos que, ao serem redirecionados para sites externos, os usuários consultem sempre as respectivas políticas de privacidade antes de fornecerem seus dados ou informações.

11. Modificações de nossa política de privacidade

11.1 O Portal Nerah reserva-se o direito de alterar sua política de privacidade a qualquer momento visando sua constante melhoria e aprimoramento, e toda alteração será devidamente informada em nosso Portal.

11.2 Ao utilizar nossos serviços, o usuário concorda e aceita os termos da política de privacidade vigente na data, devendo verificá-la previamente cada vez que visitar este Portal.

12. Disposições Gerais

12.1 A presente política de privacidade é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Portal Nerah.

13. Lei Aplicável e Jurisdição

13.1 A presente política de privacidade é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os usuários do Portal Nerah submetem-se ao Foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro.

14. Dúvidas

14.1 Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas de privacidade, contate-nos através do e-mail: nerahgroup@gmail.com.

FAQs

O tecido das camisetas é Algodão 30.1 Penteado. Nossas camisetas são feitas de 100% algodão, com exceção da cinza -mescla, que possui 12% de poliéster em sua composição.

O valor e prazo dos fretes é calculado com base nas diversas formas de entrega disponíveis, localidade do CEP, quantidade de peças e valor dos produtos.

O valor de todos os fretes fica disponível para os clientes tanto no carrinho de compras quanto na página de produtos.

O tempo de produção demora de 2 a 5 dias úteis, dependendo da demanda. O tempo da entrega em si depende da transportadora escolhida e do CEP.

Os prazos de entrega disponíveis no site já abrangem o prazo de produção e entrega para o cliente final.

O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução.

Para isso, basta acessar a área de pedidos na página da loja, selecionar o pedido em questão e iniciar a solicitação de devolução.

Durante a solicitação, o cliente deverá fornecer o motivo da devolução.

O prazo para troca ser solicitada é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Nos casos de defeito o prazo de trocas é de 90 dias após o recebimento do produto.

Para iniciar uma solicitação de troca, o cliente deve fazer cadastro/login com o mesmo e-mail de compra e acessar a área de pedidos.

Lá, ele encontrará a opção de solicitar uma troca. Após selecionar o pedido e o item que deseja trocar, o cliente poderá indicar o motivo da troca e seguir as instruções fornecidas pelo sistema.

Você pode acompanhar sua entrega através do seu e-mail de confirmação da compra, ou logando no nosso site e selecionando a aba ‘’Meus Pedidos’’.

Lá você terá acesso ao rastreamento do seu pedido e informações sobre a compra.

No momento aceitamos pix, cartões de crédito (parcelamento em até 5x) e boleto bancário.

No boleto, o prazo costuma ser de até 3 dias e cartão de crédito normalmente na hora.

Para questões sobre pedidos, você pode falar conosco através do e-mail reportado no nosso rodapé, whatsapp ou nossas redes sociais.

Nossa loja utiliza o serviço da Reserva INK, uma marca do grupo AR&Co (grupo da qual a Reserva também faz parte), como parceiro de produção e logística de nossos produtos.

Todos os produtos comprados na loja serão produzidos e enviados pela Reserva INK com qualidade e entrega garantidas pela empresa. A Reserva INK utiliza a mesma fábrica, cadeia de suprimentos e logística do grupo AR&Co na produção de nossas peças.